E-ticaret te Müşteri Hizmetleri için Görüntülü Sohbet Kullanma

Müşteri hizmetlerinde çalışan herkes size işlerinin kolay olmadığını söyleyebilir. Sorunları çözmek veya doğru ürünü bulmak için yardıma ihtiyaç duyan kafa karıştırıcı – bazen kızgın – bireylerle düzenli olarak ilgilenirler.

Ve destek platformları uzun bir yol kat etti ve bugün perakendeciler çeşitli kanallar (örneğin telefon, canlı sohbet, e-posta, bilgi tabanı) üzerinden müşteri hizmeti sunabilirken, bu seçenekler her zaman hile yapmaz, özellikle de geldiğinde karmaşık veya gerçekten özel müşteri sorunlarına.

Video sohbeti burada devreye giriyor. Video, doğru bir şekilde uygulandığında müşteri destek uygulamalarınızı kolaylaştırmanıza ve sonuç olarak müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmanıza olanak tanır.Bunun gibi pek çok bilgiye e-ticaret danışmanı ile görüşerek ulaşabilirsiniz. Eğer e-ticaret danışmanınız yok ise biz size e-ticaret danışmanlığı verebiliriz.

Bu yazıda, müşteri hizmetleri için görüntülü sohbeti kullanmayla ilgili bilgilerden ve konuşmalardan bahsedeceğiz. Özellikle, şunları yapacaksınız:

Müşteri hizmetleri için görüntülü sohbet kullanmanın avantajlarını öğrenin
Müşteri hizmetleri çabalarında video kullanarak diğer perakendecilerin örneklerini ve vaka çalışmalarını keşfedin
Müşteri desteği için görüntülü sohbet sağlama konusunda ipuçlarını ve nasıl yapılır konusunda bilgili olun
Görüntülü sohbet girişimleriniz için kullanabileceğiniz platformlar hakkında bilgi edinin
İçeri girelim.

Görüntülü sohbet neden sunulmalı: Dikkate alınması gereken 6 avantaj
Video, müşteri hizmetleri temsilcilerinize rekabet avantajı sağlayabilir mi? Kesinlikle. Aşağıdaki avantajları göz önünde bulundurun:

Videonun artan popülaritesinden yararlanabilirsiniz
Merchant Method Kurucusu Chris Guillot, “Gerçek zamanlı etkileşimler söz konusu olduğunda, müşteriler mümkün olduğunca IRL (gerçek hayatta) deneyimler istiyorlar” diyor .

“Perakende sektöründe, video merkezli müşteri hizmetleri talebi, çevrimiçi hizmetler için olduğu kadar yaygın değil, ancak önümüzdeki iki yıl içinde kayda değer bir değişim öngörüyorum. Müşteriler ve tüccarlar IG Story özelliklerini çağrı ve yanıt biçiminde kullanmaya devam ettikçe, video merkezli müşteri hizmetleri talebi gelişecek. ”

Guillot’un bir anlamı var. Araştırmalar, videonun buhar kazanmaya devam ettiğini gösteriyor. GetVoIP’in belirttiği gibi , 2018’de düzenli olarak canlı görüntülü sohbet kullanımı% 171 arttı ve 3 kişiden 1’i haftada en az bir kez kullanıyor. Dahası, 5 tüketiciden 2’si 2018’de bir önceki yıla göre daha fazla görüntülü sohbet ettiklerini belirtti.Bunun gibi pek çok bilgiye e-ticaret danışmanı ile görüşerek ulaşabilirsiniz. Eğer e-ticaret danışmanınız yok ise biz size e-ticaret danışmanlığı verebiliriz.

Görüntülü sohbetin benimsenmesindeki artış işletmelerde de görülebilir. Şeffaflık Piyasası Araştırması , küresel video konferans pazarının 2018’den 2026’ya kadar yıllık% 7,9’luk bileşik büyüme büyüme oranına sahip olacağını öngörüyor. Bu büyüme büyük ölçüde “istihdam edilmeden video konferans hizmetlerinin kullanılabilirliğini sağlamak için kuruluşlar arasında artan bir eğilim. ve bu amaçla kalıcı bir şirket içi teknik ekip bulundurmak. ”

Bu rakamlar, videonun önümüzdeki yıllarda muazzam bir genişlemeye ayak uyduğunu söylüyor. Yakın gelecekte daha fazla kişi ve kuruluş video teknolojisini benimseyecek. Şimdi girerseniz, bu büyümeden yararlanmak için harika bir konumda olacaksınız.

Video sorunları daha hızlı çözmenize yardımcı olabilir
Müşterilerinizin ihtiyaçları her zaman net değildir ve yalnızca onlarla telefonda konuşurken veya bir e-postaya veya sohbet kutusuna kelimeler yazarken yapabileceğiniz çok şey vardır.

Pencere tedavi şirketi Chicology’nin Pazarlama ve Satış Direktörü Sebastian Go’nun dediği gibi, müşterilerin sadece kelimeleri kullanarak açıklanması zor olan ayrıntılı ve spesifik soruları olabilir.Bunun gibi pek çok bilgiye e-ticaret danışmanı ile görüşerek ulaşabilirsiniz. Eğer e-ticaret danışmanınız yok ise biz size e-ticaret danışmanlığı verebiliriz.

“Örneğin, bir müşteri bir makaralı gölgede boncuklu bir zincirin nasıl kısaltılacağını sordu. Başka bir müşteri bana pencere çerçevesini ve alışılmadık derecede derin olduğunu ve gölgeleri içeriye monte etmek için braketlerimizi nasıl kullanabileceğini göstermek istedi. ”

Bu gibi durumlarda, bir video görüşmesine atlamak çok daha verimli, diyor Go. “Videoda bir şey gördüğünüzde, birden fazla ileri geri gitmek yerine durumu kolayca çözebilir”.

IKEA Sweden’ın Müşteri Deneyimi İş Geliştiricisi Rickard Månsson bunu tekrarlıyor ve belirli süreçlerin müşterileri için zaman alıcı olduğunu söylüyor. “Müşterilerin fotoğraf, e-posta vb. Göndermeleri gerekiyor” diye açıklıyor.

“Video ile durumu analiz etmek birkaç saniye sürüyor.”

Siz ve müşterileriniz sorunları ve çözümleri tanımlamak için önemli miktarda zaman harcadığınız için Chicology veya IKEA ile bağlantı kurabiliyorsanız, video sadece müşteri destek çabalarınızı bir sonraki seviyeye taşıyabilecek şey olabilir.

Müşterilerinizle daha iyi bağlantı kurabilirsiniz
Telefon desteği ve canlı sohbet gibi müşteri hizmetleri platformları etkilidir, ancak kişisel etkileşimlerin sunabileceği hizmet düzeyiyle hiçbir zaman eşleşemezler.

Yüz yüze müşteri desteğinin önünü açan görüntülü sohbete girin. Müşterilerinizi görebilmek, onlarla daha iyi bağlantı kurmanıza yardımcı olur, çünkü yüz ifadelerini okuyabilir ve tepkilerini ölçebilirsiniz. Bu, yaklaşımınızı ayarlamanıza ve daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmanıza yardımcı olur.Bunun gibi pek çok bilgiye e-ticaret danışmanı ile görüşerek ulaşabilirsiniz. Eğer e-ticaret danışmanınız yok ise biz size e-ticaret danışmanlığı verebiliriz.

Avaya Bulut Çözümleri Mühendisliği Müdürü Steve Forcum, “Görüntülü sohbet, sorunları çözme ve daha derin müşteri ilişkileri oluşturma yeteneği nedeniyle mükemmel müşteri hizmetleri yaratmaya yardımcı olmak için hayati önem taşıyor” diyor .

“Video, iletişime açıklık getiren ve güçlendiren, duyguyu ifade eden ve açıkçası birisinin gerçekten ne düşündüğünü – iyi ya da kötü – ve katılım düzeyini söyleyen sözel olmayan bir boyut ekler. Görsel ipuçları ve beden dili ile hepimiz birbirimizi daha iyi anlıyoruz. ”

Rakiplerinizden sıyrılıp daha fazla satış kazanabilirsiniz
Görüntülü sohbet – en azından perakende müşteri desteği dünyasında – hala nispeten dokunulmamış olduğundan, erken başlamak rakiplerinizden öne çıkmanıza yardımcı olabilir.

Bu, özellikle alışveriş yapanlara ürünlerinizi tanımlamak veya ihtiyaçları için en iyi ürünü seçmelerine yardımcı olmak için çok zaman harcarsanız doğrudur. Belirli sorularını yanıtlamak için videoyu kullanarak ve daha sonra onlara en iyi seçimlerinizi göstererek , satışı kazanma şansınız daha yüksektir.Bunun gibi pek çok bilgiye e-ticaret danışmanı ile görüşerek ulaşabilirsiniz. Eğer e-ticaret danışmanınız yok ise biz size e-ticaret danışmanlığı verebiliriz.

Müşteri hizmetleri eğitiminize yardımcı olabilir
Müşterilerinizi ve KSS’lerinizi çalışırken gösteren videolar, ekibiniz için çok değerli eğitim içeriği olabilir. Yaygın müşteri soruları ve endişeleri hakkında okumak bir şeydir, ancak bir video görüşmesini çalışırken görmek ve duymak müşterinin durumu ve durumu hakkında fikir verebilir.

Ayrıca, destek ekibinizin müşterilerle başa çıkmanın doğru ve yanlış yollarını görmesini sağlar ve bu da müşterilerin patronlarla etkileşimlerini geliştirmelerine yardımcı olur.

Pazarlama ve müşteri eğitimine yardımcı olabilir
Müşterilerinizden izniniz varsa, video kayıtlarınızı pazarlama ve müşteri eğitimi için yeniden kullanabilirsiniz. Go’ya göre, video oturumlarını kaydetmeyi ve gelecekteki Chicology müşterileri için düzenlenmiş bir sürüm yayınlamayı planlıyorlar.

Müşteri hizmetleri için görüntülü sohbeti kim kullanıyor?
Artık müşteri hizmetleri için görüntülü sohbet kullanmanın en büyük avantajlarını öğrendiğinize göre, şu anda videoyu alışveriş yapan kullanıcılarla etkileşimlerine dahil eden markalara dikkat çekelim.Bunun gibi pek çok bilgiye e-ticaret danışmanı ile görüşerek ulaşabilirsiniz. Eğer e-ticaret danışmanınız yok ise biz size e-ticaret danışmanlığı verebiliriz.

IKEA İsveç
IKEA Sweden, videoyu müşteri desteği, satış ve müşteri danışmanlığı hizmetlerinin bir parçası olarak test ediyor. IKEA İsveç’teki Müşteri Deneyimi İş Geliştiricisi Rickard Månsson’a göre, videoyu şu şekilde test etmeye karar verdiler:

Coğrafi sorunları ele al – “Mağazalarımız, iş arkadaşlarımızın bazen kurulumları, ürün hatalarını vb. Kontrol etmek için müşterilere seyahat etmeleri gereken geniş coğrafi alanları kapsamaktadır” diye paylaşıyor.

Ona göre, bu uygulamalar zaman alıcı ve çevre dostu olmadığından, sürece yardımcı olmak için video ile deneme yapmaya karar verdiler.

Müşteri desteğini kolaylaştırın – Önceki bölümde belirtildiği gibi, IKEA İsveç ekibi, özellikle müşterilerin fotoğraf veya e-posta göndermesi gerektiğinde belirli müşteri sorunlarının çözülmesinin genellikle çok çaba gerektirebileceğini buldu.

Video, sorunların alt kısmına çok daha hızlı ulaşmalarını sağlar.

Dil engellerini düzelt – Månsson’a göre, video, mağazadaki personel ile aynı dili konuşmayan müşterilere hizmet vermelerine yardımcı oldu. “Bu müşteriyi başka bir mağazadan veya iletişim merkezinden tercüman olarak video aracılığıyla buluşturuyoruz” diye paylaşıyor.Bunun gibi pek çok bilgiye e-ticaret danışmanı ile görüşerek ulaşabilirsiniz. Eğer e-ticaret danışmanınız yok ise biz size e-ticaret danışmanlığı verebiliriz.

IKEA İsveç video ile nasıl denemeler yapıyor?
Månsson, görüntülü sohbet hizmetlerinin resmi olarak başlatılmadığını (yaz aylarında yapmayı planladıklarını), o ve ekibinin platformu test ettiğini ve harika sonuçlar aldığını söylüyor.

“Başından beri basit ve güvenli tutmak için beyaz etiketli bir uygulama kullandık” diye açıklıyor.

“Çoğu durumda, bir müşteriden bir çağrı aldığımızda, iş arkadaşı onlardan testin bir parçası olmalarını ve videonun bu durumda onlara yardımcı olacağına inanıp inanmadığını soracaktır. [Müşteri kabul ettiyse] uygulamayı indirmelerini istedik ve toplantı gerçekleşebilir. ”

Månsson’a göre, deney şimdiye kadar başarılı oldu. “Bir rüya gibiydi. Müşterilerimiz onu seviyor ve çalışma arkadaşlarımız da seviyor. ”Diye ekliyor.

“Büyük olan da çalışma arkadaşlarının kalkınmada çok aktif olmaları; ben ve ekibim tüm katılımcılara çok açık olduk. Onları dinliyoruz, işler ters gittiğinde destekliyoruz ve tüm iletişimde onları selamlıyoruz. Elçiler yarattık. ”

Poopsie en
Poopsie en Galena, hediye ve oyuncak mağazası, IL (bir “Poopette” olarak bilinir) bir mağaza ilişkilendirmek onlara hediye ihtiyaçları için doğru ürünleri seçmek çok yardımcı olacak bir müşteri ile bir görüşme hop edecekleri Poopsie Canlı bir hizmet sunmaktadır.

Poopsie’s Live’ın arkasında ilginç bir hikaye var. Mağazanın ortak sahibi Alana Turner’a göre, girişimcilerin yeni fikirler bulmalarına yardımcı olma yarışmasını kazandıktan sonra hizmeti uygulamaya karar verdiler.

“Konseptle geldik, yarışmayı kazandık ve daha sonra daha iyi uygulayacağımızı düşündük” diye hatırlıyor.

Poopsie Live nasıl çalışır?
Bir Poopsie’nin Canlı çağrı alma süreci basittir. Müşteriler randevu almak için arayabilir veya aşağıdaki bilgileri içeren çevrimiçi bir formu doldurabilir:

ad
Telefon
E-posta
Çağrı için tercih edilen gün ve saat
Hediye alan hakkında bilgi (isim, yaş, cinsiyet, ilgi alanları)
Hediye vesilesiyle
Yaklaşık bütçe
Bir Poopette (yani kişisel alışveriş yapan kişi) daha sonra verilen bilgilere dayanarak bazı hediye fikirlerini bir araya getirecek ve daha sonra Facetime veya Skype aracılığıyla müşteri ile bağlantı kuracaktır. Alışveriş yapan kişi ne satın alacağına karar verdikten sonra, satın almalarını mağazadan alabilir veya eşyalarını kapısına kadar gönderebilir.Bunun gibi pek çok bilgiye e-ticaret danışmanı ile görüşerek ulaşabilirsiniz. Eğer e-ticaret danışmanınız yok ise biz size e-ticaret danışmanlığı verebiliriz.

Cadillac
Mart 2019’da Cadillac Canada , kullanıcıların gerçek zamanlı olarak bir temsilci ile görüntülü sohbet etmelerini sağlayan bir “dijital showroom” Cadillac Live’ı başlattı . Hizmet, alışveriş yapanların soruları canlı olarak sormalarını ve Cadillac modellerini ihtiyaçlarına göre görüntülemelerini sağlar – hepsi kendi evlerinin veya ofislerinin konforunda.

Cadillac Live nasıl çalışır?
Cadillac, Cadillac Live için müşterilerin bir arama planlayabileceği, bir oturumu önizleyebileceği ve 360 derecelik bir showroom turu alabileceği özel bir siteye sahiptir .

Bunları da beğenebilirsin: 2017’de Karlı Bir Mikro Niş Nasıl Bulunur?

Tıpkı Poopsie’de olduğu gibi, bir oturumun rezervasyonu, müşterinin temel iletişim bilgileri ve çağrı için tercih edilen gün ve saat ile çevrimiçi bir form doldurmasıyla başlar. Müşteri zaten belirli bir aracı kontrol etmek istiyorsa, bunu formda belirtebilir.Bunun gibi pek çok bilgiye e-ticaret danışmanı ile görüşerek ulaşabilirsiniz. Eğer e-ticaret danışmanınız yok ise biz size e-ticaret danışmanlığı verebiliriz.

Çağrıda, alışveriş yapan kişiler bir Cadillac Live Agent görecek ve araç modelleri, renkler, trim, tekerlekler, vb. İçin seçenekler sunan bir menü düğmesi gibi ekran araçlarına erişebilecekler. oturum sırasında hangi araca baktıklarını gösterir. Ardından, müşterilerin mesajlarını yazmayı tercih ettikleri takdirde kullanabileceği bir sohbet kutusu vardır.

Çağrı kesilirse, Cadillac müşteriye yeni bir oturumu yeniden bağlamak veya yeniden rezervasyon yapmak için bir bağlantıyla e-posta gönderir.

Çağrıdan sonra, müşteri yerel bayilikte bir test sürüşü rezervasyonu yapıp satın alma işlemine devam edebilir.

Ne bekleyeceğinden emin olmayanlar, web sitelerinde bir Cadillac Live oturumunun önizlemesini de yapabilirler. Bu oturum önceden kaydedilmiştir ve alışveriş yapanlara deneyim hakkında bir fikir verecektir.Bunun gibi pek çok bilgiye e-ticaret danışmanı ile görüşerek ulaşabilirsiniz. Eğer e-ticaret danışmanınız yok ise biz size e-ticaret danışmanlığı verebiliriz.

https://youtu.be/EikqhvyThN0

Chicology
Pencere tedavi şirketi Chicology, görüntülü sohbeti iyi bir şekilde kullanan bir markanın harika bir örneğidir. Şirketin Pazarlama ve Satış Direktörü Sebastian Go’ye göre görüntülü sohbet yoluyla müşteri hizmeti sunma kararı, müşterilere daha iyi hizmet verme ihtiyacından doğdu.

“Chicology’de başladığımda, e-ticaret yönetiminden müşteri desteğine, hatta bazen sipariş toplama ve nakliye siparişlerine kadar birçok şapka taktım. Müşteri desteği yaparken, bazı sorunları sadece e-posta veya telefonla çözmek zordu. Canlı videonun yardımcı olduğu birçok sorun olabilir. ”

Bu gibi konular şunları içerir:

Ürün kurulumu
Ürünlerini ayarlama veya düzeltme ile ilgili sorular veya endişeler
Son derece spesifik, zor veya olağandışı durumlar
Chicology, müşteri hizmetlerinde videoyu nasıl kullanıyor?
Go, “Sorun gidermelerine yardımcı olmak için yalnızca Facetime müşterilerini kendi telefonlarımızda kullanmaya başladık” diyor.

“Müşteriler genellikle doğru boyutu seçmek, tasarım danışmanlığı, doğru kumaş gizliliğini / rengini seçmek ve panjurları kurmakla uğraşırlar. Tüm bunlara yardımcı olmak için videolar ve yazılı içerik oluşturuyoruz, ancak VIP görüntülü sohbet müşteriye benzeri olmayan bir şekilde yardımcı olabilir ”diye ekliyor.Bunun gibi pek çok bilgiye e-ticaret danışmanı ile görüşerek ulaşabilirsiniz. Eğer e-ticaret danışmanınız yok ise biz size e-ticaret danışmanlığı verebiliriz.

Çözüm o kadar iyi çalıştı ki Go, Chicology’nin yeni web sitesinin lansmanıyla hizmeti dahil etmeye karar verdiklerini söyledi.

Ona göre, Skype’ı bir iPad ile kullanmayı planlıyorlar. “Bu, ortaya çıkardığımız en basit ama en iyi kurulum. Müşterilerin 30 dakikalık bloklar ayırmasına izin vermek için basit bir form gönderme aracı kullanıyoruz. ”

Görüntülü sohbet hizmeti henüz resmi olarak yayınlanmasa da (yeni siteleri açıldığında bir kez olacak), Go bunu birkaç kez denediklerini ve olumlu geri bildirim aldıklarını söylüyor. “Onlar [müşteriler] havaya uçuyorlar ve birisinin böyle gerçek yardım sağlamak için zaman ayırması çok takdir ediyorlar.”

Müşteri hizmetleri için görüntülü sohbet nasıl sağlanır: 6 tavsiye
Doğru video stratejisi, müşteri destek uygulamalarınıza ve müşterilerinizin ihtiyaçlarına bağlıdır. Herkese uyan tek bir platform veya strateji yoktur, bu nedenle girişimlerinizin başarısını sağlamak için aşağıdaki adımları atmanız önemlidir.

Hedefleriniz hakkında net olun
İlk olarak, videonun herkes için uygun olmadığını unutmayın. Müşteri hizmetleri stratejinize dahil etmeye karar verirseniz, videoyu kullanmak için uygun zamanları ütülemeniz gerekir. Örneğin, video görüşmeleri benzersiz ve karmaşık müşteri durumlarını ele almak için mükemmel olsa da, temel ve yaygın soruları cevaplamak için en verimli ortam değildir – SSS budur.

Tüm bunları anlamanın bir kısmı, müşteri hizmetleri stratejinizde videonun amacını netleştirmeyi içerir. Video koleksiyonunuzu daha iyi sergileyebilir mi? Kendinize sürekli müşterilere bir şeylerin nasıl yapılacağını “göstermek” zorunda kalıyor musunuz? Video, CSR’lerinize ve alışveriş yapan kullanıcılarınıza nasıl yardımcı olacak?

Görüntülü sohbete neden ihtiyacınız olduğu konusunda netlik kazanmanıza yardımcı olmanın yanı sıra, yukarıdaki soruları yanıtlamak da bir platformda ihtiyacınız olan özellikleri ve yetenekleri belirlemenize yardımcı olacaktır.

Ve bu bizi bir sonraki noktaya getiriyor…

Kitlenizi tanıyın
Guillot, “Her tür perakendeci için müşterilerine hizmet için video kullanma fırsatı olduğunu düşünüyorum, ancak hangi video türlerinin en anlamlı olacağını anlamak için müşterilerini bilmeleri gerekiyor” diyor Guillot.Bunun gibi pek çok bilgiye e-ticaret danışmanı ile görüşerek ulaşabilirsiniz. Eğer e-ticaret danışmanınız yok ise biz size e-ticaret danışmanlığı verebiliriz.

“Müşteriniz kendi kendine gezinmeyi mi tercih ediyor yoksa yüksek düzeyde bir rehberliği mi tercih ediyor? Birincisi önceden kaydedilmiş bilgi videolarından hoşlanırken, ikincisi gerçek zamanlı görüntülü sohbetten hoşlanabilir. Genellikle bir karışım en iyi sonucu verir ve etkili bir karışım bulmak için biraz deneme yapmak gerekir. ”

Kitle demografisi de bir faktör olabilir. Statista’ya göre , ABD’de 18-29 yaşlarındaki cep telefonu sahiplerinin% 61’i görüntülü sohbet veya görüntülü görüşme hizmeti kullanırken, 65 yaş ve üstü kullanıcıların sadece% 9’u bunları kullandı.

Daha genç tüketicilere hitap ederseniz, görüntülü sohbet büyük bir hit olabilir. Ancak, aynı şey 50’li veya 60’lı yıllardaki müşterilerle uğraşırken söylenemez.

Doğru video çözümünü seçin
Aramalarınızı yaptığınız video platformu önemli bir husustur. Sizin ve müşterilerinizin kolayca iletişim kurmasını sağlayacak güvenilir bir çözüme ihtiyacınız var. Bu aşamada, bir çözümde ihtiyaç duyduğunuz gereksinimlerin bir listesini bulmak istersiniz.

Örneğin, müşterilerinizle kameralarını kullanarak konuşmanız mı gerekiyor yoksa ekran paylaşımı mı gerekiyor? Ekranda sohbet veya ürünlerinizi içeren bir galeri gibi ek çan ve ıslıklara mı ihtiyacınız var? Kendi markalı video çözümünüze mi ihtiyacınız var?

Bu sorular sizi doğru yönde gösterecek ve ihtiyaçlarınız için en iyi çözümü bulmanıza yardımcı olacaktır. Gereksinimlerinize bağlı olarak, bu çözümlerden biri veya daha fazlası uygun olabilir:

Facetime
Temel görüntülü sohbetin ötesinde bir şeye ihtiyacınız yoksa, Facetime aracılığıyla işleri başlatmak iyi bir yoldur. Uygulaması kolaydır ve çalışmaya başlamak için kendi yazılımınızı geliştirmenize gerek yoktur.Bunun gibi pek çok bilgiye e-ticaret danışmanı ile görüşerek ulaşabilirsiniz. Eğer e-ticaret danışmanınız yok ise biz size e-ticaret danışmanlığı verebiliriz.

Ayrıca birçok kişinin zaten bir iPhone’u olduğu için müşterilerinizden başka bir uygulama indirmelerini istemenize gerek kalmayacak.

Skype
Herkesin bir iPhone’u yoktur, bu nedenle görüntülü sohbet hizmetlerinizi güçlendirmek için yalnızca Facetime’a güvenemezsiniz. Facetime kullanıcısı olmayanlar için yaygın olarak kullanılan başka bir video platformu isteyeceksiniz.

Bizim önerimiz? Skype kullan. Aylık 300 milyondan fazla aktif kullanıcıyla, çoğu kullanıcının uygulama yüklü veya en azından yazılıma aşina olacağına bahse girebilirsiniz.

Beyaz etiketli veya özel çözüm
Temel video konferansın ötesinde ihtiyaçlarınız varsa veya markalı bir platform aracılığıyla müşteri desteği sağlamayı tercih ediyorsanız, daha karmaşık bir çözüme ihtiyacınız olacaktır. Bunu, ekran galerisi, canlı sohbet, araç vitrini ve daha fazlası gibi özellikler ekleyen Cadillac Live’da çalışırken görebiliriz.

Benzer veya ek özellikler sunmak istiyorsanız, sizin için bir çözüm oluşturabilecek temas geliştiricilere ulaşın. Diğer bir seçenek, beyaz etiketli ürünler sunan mevcut video çözümü sağlayıcılarını bulmaktır.

Hızlı ve güvenilir bir internet bağlantınız olsun
Sivilceli bir web bağlantısına sahip olmak müşteri deneyimini azaltabilir, bu yüzden hızlı ve güvenilir bir internet servisine sahip olduğunuza bakın. Poopsie’nin oyun kitabından bir yaprak alın ve gerekirse İnternet Servis Sağlayıcınızı ve / veya ekipmanınızı yükseltin.Bunun gibi pek çok bilgiye e-ticaret danışmanı ile görüşerek ulaşabilirsiniz. Eğer e-ticaret danışmanınız yok ise biz size e-ticaret danışmanlığı verebiliriz.

“En büyük kapatmamız internet hızımızdı. Mağazamız 150 yılı aşkın bir tuğla binada ve bu nedenle internet alımı her zaman olmasını umduğumuz şey değil ”diyor Turner. “Bu yüzden yönlendiricimizi, nasıl yayın yaptığımızı değiştirdik ve hücresel yerine fiber internete geçtik.”

Doğru ortamı düşünün
Avaya’dan Steve Forcum “İşçinizin uzak veya ofiste olup olmadığını bilmek önemlidir” diyor. “Bu faktörler, müşterinin yardım puanını etkileyebilecek arka planları, marka bilinci oluşturma ve aydınlatmayı etkileyecektir. Uzak ajanların video ile kullanılması, desteklenebilirlik için ek engeller oluşturur. Kalite bant genişliği, gürültülü arka planlar ve zayıf aydınlatma dahil olmak üzere, perakendecinin kontrolü dışındaki pek çok faktör standartların altında sonuçlar verebilir. ”

Forcum, doğru görünüme sahip olmanın önemini vurgular. “Video, telefonla sohbet etmekten çok şirket hakkında daha fazla şey gösterebiliyor. Endüstrinin daha profesyonel veya rahat bir ortam olup olmadığını ve bunun videonun tutumunu nasıl etkileyebileceğini değerlendirmesi gerekir. Başka bir deyişle, temsilcinizin görünümü ve çevresi iş değerlerinizi yansıtıyor mu? ”

Hizmeti tanıtın ve alışveriş yapanları eğitin
Yapabileceğiniz en büyük hatalardan biri görüntülü sohbet çabalarınıza karşı “inşa edin ve gelecekler” tutumuna sahip olmaktır. Videonun perakende müşteri desteği dünyasında hala nispeten yeni bir şey olduğunu unutmayın, bu nedenle insanların videoyu kullanmasını sağlamak için hizmeti sürekli olarak tanıtmanız gerekir.

Turner’ın dediği gibi, “Kolay olmayan diğer kısım, müşterilerin Poopsie’nin Canlı hizmetine sahip olduğumuzu hatırlamalarını sağlamak, böylece düzenli olarak kullanacaklar. İnsanlar alışkanlığın yaratıklarıdır ve henüz müşterilere yönelik ikinci bir doğa türü hizmeti değildir. Ama gerçekten hızlı bir şekilde geldiğine inanıyorum. O zamana kadar insanlara söylemeye devam edeceğiz ve bunu elde ettiğimiz her fırsatta kullanacağız. ”

Peki, görüntülü sohbet müşteri hizmetleri hakkında nasıl bilgi edinebilirsiniz? Poopsie gibi, müşterilere hizmet hakkında sürekli hatırlatmak için bir nokta yapmalısınız. Poopsie, insanları denemeye teşvik eden birkaç video bile oluşturdu.Bunun gibi pek çok bilgiye e-ticaret danışmanı ile görüşerek ulaşabilirsiniz. Eğer e-ticaret danışmanınız yok ise biz size e-ticaret danışmanlığı verebiliriz.

https://youtu.be/PQybpf5fLuM
Bazı durumlarda, hizmetin patlayıcı bir şekilde başlatılması mantıklı olabilir. Örneğin Cadillac, Cadillac Live’ı tanıttığında, deneyimi önizlemesi için konukları bir köşküne davet ettiler .

Şimdi, muhtemelen hizmeti açarken bir konağa ihtiyacınız yok, ama yine de bir sıçrama yapmaya çalışın. Duyuru yapmak için bir basın bülteni yayınlayın veya nişinizdeki ilgili satış noktalarına ulaşın.

Mevcut müşteri tabanınızı bilgilendirmeyi de unutmayın. Abonelerinize bir e-posta gönderin ve web sitenizde kullanıcıların hizmet hakkında daha fazla bilgi edinebilecekleri bir bölüm ayırın.

Sonuç olarak
Giderek video merkezli bir dünyada faaliyet gösteriyoruz. Görüntülü sohbetin benimsenmesi artmaya devam ediyor ve bu eğilimin önümüzdeki yıllarda da devam etmesini bekleyebiliriz.

Videonun popülaritesinden yararlanmak istiyorsanız, videoyu müşteri hizmetleri stratejinize dahil etmeyi düşünün. Doğru uygulandığında, müşterileriniz bunun için teşekkür edecektir.