E-ticaret Satışlarını İzleme ve Ölçme

C, R ve O, e-ticaret yolculuğunuzda taşıyacağınız en önemli üç harftir ve çevrimiçi mağazanızdan üretebileceğiniz sonuçları ikiye katlayabilir, üçe katlayabilir ve ötesine geçebilir. CRO, Dönüşüm Oranı Optimizasyonu, web sitenizi değiştirme işlemi ve satış sayısını en üst düzeye çıkarmak için alışveriş deneyiminizi ifade eder.

CRO, mevcut dönüşüm oranınızı izlemek, alternatifleri test etmek ve kazananı korumakla ilgilidir, böylece sitenizin dönüşüm performansını her zaman kademeli olarak iyileştirirsiniz. Bu, web sitenizdeki herhangi bir sayıda şaşırtıcı değişkene uygulanabilir. CRO uygulamalarına katılmıyorsanız, web sitenizin en iyi şekilde performans gösterdiğinden emin olamazsınız ve bu, gelirinizin katlarına çok kolay bir şekilde mal olabilir.

Bu sayıları düşünün. Ayda 50.000 ziyaretçiye ve ortalama £ 10 satışa sahip bir e-ticaret mağazanız var. Bu işi büyütmek için daha fazla ziyaretçiye ihtiyacınız olduğunu düşünebilir ve reklam için para harcamak için acele edebilirsiniz. Ancak, dönüşüm oranını% 2’den% 3’e çıkarabilirseniz, bu tek başına hareket, aylık 5.000 £ değerinde olacaktır – önceki dönüşüm oranında ayda 25.000 fazladan ziyaretçi bulmaya eşdeğer.

Dolayısıyla, dönüşüm oranı optimizasyonunun büyük bir fark yaratabileceği açıktır. Ama nasıl yapacaksın? Süreci kolaylaştıran bir dizi araç vardır ve mevcut trafik akışlarına sahipseniz, e-ticaret sitenize ince ayar yapmak için çeşitli testler yapabilirsiniz.

Google Analytics

Google Analytics, web yöneticisinin tercih ettiği analiz aracıdır, çünkü çok güçlüdür. Analitik, yalnızca trafik istatistiklerinizi izlemekten çok, e-ticaret sitenizin kullanıcıları tarafından sıkça sergilenen davranış ve kalıplar hakkında gelişmiş bilgiler sunar. Google Analytics ile standart olarak izleyebileceğiniz çok fazla değişken vardır, her biri sitenizde kendi perspektifini gösterir ve potansiyel olarak işletme şekillendirme araştırması sağlar. Dahası, tamamen ücretsiz. Teşekkürler Google.

Google Analytics – E-ticaret

Google Analytics’i Kurma

Google Analytics kurulumu yeterince basittir, ancak GA hesabınızı web sitenize bağlamak için bir bağlantı işlemi gerektirir. GA hesabınızı oluşturduktan sonra, izlemek istediğiniz tüm sayfaları GA hesap ayrıntılarınızla bağlamanız ve web sitesi sahibi olduğunuzu ayrı ayrı doğrulamanız gerekir (genellikle Google tarafından sağlanan ve doğrulamak için kullandıkları bir dosyayı yükleyerek) etki alanının kontrolü).

Google Analytics testi

Google Analytics ile Bölünmüş Test

Google Analytics üzerinden dönüşüm izlemeyi ayarladıktan sonra, sonuçları izlemek ve kampanya ilerlemenizi izlemek için Google Analytics’i kullanırken sayfalarınızın test sürümlerini Google Analytics ve diğer platformlar arasında bölmeye başlayabilirsiniz.

Dönüşüm optimizasyonu testlerini yürütürken, bir kerede bir değişkeni devre dışı bırakın ve net bir kazanan için yeterli kanıt görene kadar çalıştırın. Web sitenizin ilgili iki test sürümü arasındaki verilerdeki kesirli yüzdeler zaman içinde binlerce gelire değebilir.

Her şeyi test edin. Konumlandırma, harekete geçirici mesajlar, resimler – test etmeyi ne düşünürseniz düşünmelisiniz. Şimdiden dönüşümlerinizi en üst düzeye çıkaracağınızın garantisi yoktur ve kendi sitenizde kendi trafiğinizle testler gerçekleştirene kadar, bu gerçekten herkesin tahminidir.

Geniş bir başlangıç noktası olarak, web sitenizin bir dönüşüm açısından kolaylaştırmak ve optimize etmek için bakmanız gereken birkaç öğe vardır.

Basit Navigasyon Çalışmaları . Kullanıcıların web sitenizde gezinmesini ve satın almak istedikleri kategori ve ürün sayfalarını bulmasını kolaylaştırın. Sezgisel olarak dolaşma özgürlüğü arttıkça sonuçlar da artar.

Görüntü ne kadar yüksek , görüntü o kadar iyi. Daha yüksek çözünürlüklü görüntüler, genellikle bir vuruş ve bir özledim arasında farklı olan önemli arzuyu güçlendirmeye yardımcı olur. Sattığınız ürünleri göstermek için yüksek çözünürlüklü resimler kullanın.

Aciliyet yardımcı olur. Zamana duyarlı teklifler, işaretli saatler ve aciliyet dili, sağlıklı bir dönüşüm artışı sağlayabilir ve alıcıların dikkat dağıtıcı pencereyi kısaltmak için daha sonra değil, daha erken harekete geçmesini sağlayabilir.

Alışveriş Sepetini Görünür Tutun . Müşteriler her zaman ne kadar harcadıklarını görmek ister ve alışveriş sepeti durumlarını her zaman izleyebilirlerse bir satın alma işlemini tamamlamaları daha olasıdır. Ekranınızın sağ üst köşesinde bir koşu dengesi gösterin – bu, alışveriş yapanların alışveriş sepetlerini bulmak için eğitildikleri ve hızlı bir bakışın bu marjinal satışın güvenliğini sağlamaya yardımcı olabileceği yerdir.

Mümkün olan her yerde ücretsiz nakliye hizmeti sunun . Alışveriş yapanlar ekstra ödeme yapmaktan hoşlanmaz ve mümkün olduğunda ücretsiz gönderim, dönüşümlerde bir artış görür. Kullanıcılara ürün sayfalarınızda belirgin bir şekilde ücretsiz gönderim sunduğunuzu söylediğinizden emin olun – şüphesiz onların olmasını istemezsiniz. Gönderim maliyetleri bir faktörse, belirli bir tutarın üzerindeki siparişler için ücretsiz gönderim hizmeti sunmayı düşünün – bu, ücretsiz gönderim eşiğinizin gerçekçi olmayan bir şekilde yüksek olmadığı varsayılarak ortalama harcamayı artırmaya da yardımcı olabilir.

Kasayı karıştırmayın . Alışveriş yapanlar satın alma sürecinden geçerken, diğer tüm gezinmeleri minimumda tutun ve satın alma işlemlerini tamamlamalarını engelleyebilecek her şeyden kaçının. Ödeme ağ geçidinizde tek yönlü bir cadde yapın, böylece müşterilerin satın almak istemiyorlarsa tarayıcı pencerelerini kapatmaları gerekir. Bu, son dakikada satışları kaybetmekten kaçınacak ve tıklayıp geri ödeme sayfanıza asla geri dönmeyebilecek olanları bekletecektir.

İletişim Bilgilerinizi Paylaşın. Bu, ziyaretçileri müşterilere dönüştürmede önemli bir ikna edici olan güven oluşturmaya yardımcı olur. Detaylarda kabataslak iseniz, bazı potansiyel alıcılar satıştan çıkarılabilir.

İncelemeleri Kullan. Diğer insanların sözleri, özellikle birisine satın alma işlemini tamamlamak için ihtiyaç duyabilecekleri sosyal kanıtı vermek için son derece güçlü olabilir. Birisi çitin üzerindeyse, olumlu eleştiriler sorularını yanıtlayabilir ve satışa yönelik karar verme sürecini sallamaya yardımcı olabilir.

Satın Alma Sürecini Sezgisel Yapın . Ziyaretçilerinizi çok fazla zorlamayın. Tüm satın alma süreci açık, sezgisel ve mümkün olduğunca hızlı olmalıdır. Satış yolundaki herhangi bir verimsizlik dönüşümleri sızdırır ve işiniz müşterilerinizin ödeme ve ödeme yapma verimliliğini ve kolaylığını artırmak için her zaman çaba sarfetmektir.

Müşterilerinizin sezgisel davranışlarına oynama ruhu içinde CrazyEgg gibi araçlar, bir sonraki seviyeye geçmenizi sağlar, böylece tarama davranışı kümeleri gösteren ısı haritası görsellerine yanıt verir, böylece insanların e-ticaret mağazanızla gerçekte nasıl etkileşimde bulundukları hakkında bir fikir edinebilirsiniz. .

CrazyEgg

CrazyEgg, web sitenizdeki tıklamaların konumunu izlemenizi sağlayan bir tıklama izleme uygulamasıdır. CrazyEgg, tıklama verilerini yorumlamak için ısı haritaları da dahil olmak üzere bir dizi ekran üretir, böylece müşterilerin şu anda web sitenizi nasıl kullandıkları hakkında fikir edinebilirsiniz. Bu, en yüksek düzeyde kullanıcı etkileşimi sağlamak için en önemli içeriğinizi nereye yerleştirmeniz gerektiğini bilmenizi sağlar.

CrazyEgg kullanmak, web sitesi düzeninizi kalabalığın gösterilen tercihlerine göre yeniden tasarlamanızı sağlar. CrazyEgg ile veri kümelerini tanımlayabiliyorsanız, daha yüksek dönüşüm şansınızı en üst düzeye çıkarmak için tasarımınızı düzenleyebilirsiniz.

E-posta Yakalama ve Pazarlama

E-ticaret sitenize trafik geldiğiniz andan itibaren, e-posta adreslerini güvenli hale getirmek için dönüşüm oranlarına zarar vermeden elinizden geleni yapmalısınız. Ziyaretçilerinizin iletişim bilgilerine sahip olmak, trafikten çok daha güçlüdür, çünkü onlarla tekrar iletişim kurabilirsiniz. Bir e-posta listesi oluşturmak, para kazanılan / satın aldığınız ve web trafiği için ödenen en yüksek değeri elde etmenize yardımcı olan, tam olarak para kazanılan e-ticaret işletmelerinin bir diğer önemli ayağıdır.Bunun gibi pek çok bilgiye e-ticaret danışmanı ile görüşerek ulaşabilirsiniz. Eğer e-ticaret danışmanınız yok ise biz size e-ticaret danışmanlığı verebiliriz.

E-posta Yakalama – E-ticaret

Bir ürün bülteni iyi bir başlangıçtır. Bazı satıcılar, e-postaya atlanan satış konuşmalarıyla iyi sonuçlar bildirerek e-posta listelerine gelen trafiğin büyük bir yüzdesini yakalar. Oradan, düzenli teklifler sunuyorlar ve listenizin belirli bir yüzdesi satın almaya devam edecek. E-posta pazarlaması, e-ticaret trafik yayının başka bir dizesidir ve sizden satın almak isteyen ve gelecekte sizden satın alması muhtemel kişilerle iletişim kurmaya devam etmenin harika bir yoludur. Posta listeniz zaman içinde büyüdükçe, bunun e-posta pazarlama çabalarınızdan elde edilen satışlar üzerinde birleşik bir etkisi olacaktır.

E-posta pazarlamanızda en başarılı olmak istiyorsanız, yaratıcı olmanıza yardımcı olur. Çoğu zaman, ilginizi çekebilecek çeşitli ürünleri içeren bir e-posta gönderebilirsiniz. Ancak, özel bir promosyon yapıyorsanız, gönderdiğiniz e-postalardan daha yüksek bir açık oran ve yanıt oranı oluşturmanıza da yardımcı olabilir.

E-posta listenizi çok sık veya sıkıcı e-postalarla kötüye kullanmayın; ilgili durumlarda onlara ürün bilgilerini ve kişiliğini gönderin; aynı alıcının trafiğini ürün sayfalarınızda birkaç kez yönlendirmeye yardımcı olabilirsiniz.Bunun gibi pek çok bilgiye e-ticaret danışmanı ile görüşerek ulaşabilirsiniz. Eğer e-ticaret danışmanınız yok ise biz size e-ticaret danışmanlığı verebiliriz.

Kaynaklar / İlave Okumalar:

http://moz.com/blog/holygrail-of-ecommerce-conversion-optimization-91-points-checklist

20 E-Commerce Conversion Rate Optimization Guidelines

Conversion Rate Optimization Report 2017

Ölçüm, e-ticarette başarılı olmanın anahtarıdır, web sitenizin gerçekten nasıl çalıştığını ve müşterilerinizin gerçekten onunla nasıl etkileşime girdiğini öğrenmenize olanak tanır. Temel düzeyde ölçüm yapılmadan, sitenizi kimin kullandığını bilmek imkansızdır ve ham trafik veya gelir rakamları size tüm resmi verecek kadar sofistike değildir.

Şimdi, e-ticaret girişimcilerine müşteri tabanları hakkında benzersiz bilgi ve anlayış sağlayan yeni bir müşteri zekası uygulaması türü ortaya çıkıyor. Bu, belirli teklifleri belirli müşteri türlerine odaklamayı hiç olmadığı kadar kolaylaştırır, böylece her satışın maksimum ömür boyu değerini artırabilirsiniz.

Görsel Web Sitesi Doktoru – VWO.com

Visual Website Optimizer, ölçüm ve bölünmüş test sürecinin kilidini açar ve satış için sitelerini ince ayar yapmak isteyen web sitesi sahipleri için bir dizi araç sağlar. VWO.com aracılığıyla, A / B ve ayrık test, çok değişkenli test, kullanılabilirlik testi ve ısı haritaları gibi bir dizi farklı test türü çalıştırarak hedeflerinize en uygun şekilde yapılandırmaya odaklanmanıza izin verir.

Nasıl çalışır?

Varyant testini çok daha kolay hale getirmek için araçlar sağlayarak Visual Website Optimizer, tasarım, teklif, düzen ve genel müşteri deneyiminizde tutarlı iyileştirmeler yaparak mevcut trafiğinizi daha iyi kullanabileceğiniz anlamına gelir. Kazanan başlıkları, sayfa düzenlerini vb. Oluşturmak için farklı testler yaparak sonuçları en üst düzeye çıkarmak için VWO’yu kullanabilirsiniz.

Müşteri Zekası – Ometria.com

Ometria.com bu fikri ileriye taşıyan bir uygulamadır. Küçük zamanlayıcılar ve bütçeleri olmayanlar için ucuz değildir – ayda 400 £ minimum fiyat seviyesidir. Ancak, trafik ve gelir içeren bir e-ticaret sitesi çalıştırıyorsanız, bu, aynı müşteri tabanından birden çok kez gelir elde etmek açısından harcadığınız en iyi paralardan bazıları olabilir.

Nasıl çalışır?

Ometria, müşteri tabanınızı daha iyi bölümlere ayırmak için trafiğinizdeki davranış modellerine dayanan bir öngörme öğesi kullanır. Her müşteriye bir sayı olarak davranılmak yerine, müşteriler genel harcamalarını artırmak için en uygun mesajları doğru zamanda almalarını sağlamak için satın alma ve pazarlama sürecinizin çeşitli aşamalarında segmentlere ayrılır. Bu, bir potansiyel müşteri yolculuğunu web siteniz üzerinden ve satış huniniz üzerinden özelleştirmenize olanak tanır; bunun yerine, her potansiyel müşteriden maksimum değeri elde etmede optimum olmayacak genel bir deneyim göstermek yerine.

Bu Ne Fark Yaratıyor?

Bu, sonuç olarak büyük bir fark yaratabilir, bu yüzden Ometria yazılımı için ayda 400 £ ücret alabilir ve yine de size daha fazla para kazandırabilir. Bir kerelik satışa karar vermek ve ara sıra pazarlama mesajı göndermek yerine, Ometria, belirli bir müşterinin tetikleyicilerine ve davranışlarına bağlı olarak birden fazla farklı dönüşüm hunisi deneyimi oluşturmanıza izin verir, böylece onlara ne satın alma fırsatı sunursunuz satın almak istedikleri zaman satın almak isterler (genel bir alıcı e-posta listesiyle genel bir ‘hit and hope’ türü stratejisine karşı).

Ometria kullansanız da kullanmasanız da, daha akıllı bir şekilde segmentlere ayırma ve pazarlama e-ticaretin geleceğidir. Büyük işletmeler, satış hunilerinde geçen her bir müşteriden maksimum değer elde etmek için bu teknikleri zaten kullanıyor ve rakiplerinizin henüz yapmadıysa bu tür hareketler yapması sadece bir zaman meselesi. Her olası satıştan maksimum değer elde etmek için müşteri davranışını ölçme ve izleme konusunda daha akıllı olmanız gerekir.Bunun gibi pek çok bilgiye e-ticaret danışmanı ile görüşerek ulaşabilirsiniz. Eğer e-ticaret danışmanınız yok ise biz size e-ticaret danışmanlığı verebiliriz.

Dahili Analitiği Kullanma

Şimdiye kadar, müşteri öngörülerinin daha iyi sonuçlar verebileceği oldukça açık olmalıdır. Veri parmaklarınızın ucunda olmadan, web sitenizin ticari performansını optimize etmek için herhangi bir sürücü, iş ve sezgiyi tahmin etmek için aşağı iner. En başarılı e-ticaret girişimcileri soğuk, zor gerçeklerle uğraşmayı tercih eder ve kendi sitenizde aynı zekaya erişmek için bir servet harcamanıza gerek yoktur.

Çoğu e-ticaret platformunun arka uçlarında yerleşik olarak bazı temel analitik seviyeleri vardır, böylece müşterilerin sitenizde nasıl davrandıklarını, sizden nasıl satın aldıklarını ve daha fazla müşteriyi nasıl dönüştürebileceğinize dair ipuçlarını öğrenmeye başlayabilirsiniz. Daha güçlü bir düzeyde, analitik paketleri dönüşüm hunileri ve hedefler oluşturmanıza izin verebilir, böylece sitenizden en uygun akışı ve insanların gerçekleştirmelerini istediğiniz işlemleri tamamlamalarını sağlamak için neler gerektiğini anlamaya başlayabilirsiniz. bir site.

Çoğu platform (Shopify dahil), trafiğinizle ilgili bilgiler için Google’ın ücretsiz analiz yazılımı olan Google Analytics ile bağlantı kurmanıza olanak tanır. Sunulan birçok güç özelliğine sahip endüstri standardı bir araç, mümkün olan en erken aşamada bir Google Analytics hesabı oluşturmaya çalışmalısınız.

Geribildirim Toplama

Analytics, müşterilerinizin görmek istediklerini sağlama yolculuğuna sizi uzun süre götürebilir. Nihayetinde, web sitenizi sayılara göre ince ayar yapmak sizi ziyaretçilerinizle mümkün olduğunca alakalı tutar ve daha fazla alıcı ve daha az ‘yol boyunca’ ürettiğiniz anlamına gelir. Sayılara ek olarak, web sitenizin ziyaretçilerinden daha kişiselleştirilmiş geri bildirim almak inanılmaz derecede yararlı olabilir ve mevcut trafiğinizin deneyimlerine fayda sağlayabileceğini düşündüğünüz şeyler hakkında fikir edinebilirsiniz.

Bu paha biçilemez. Geri bildirimde ortaya çıkan sorunlara, başka herhangi bir içgörü için optimizasyonla aynı, sistematik bir şekilde yaklaşabilir, ancak doğrudan kitlenizin kelimelerinden (veya parmaklarından) duymakla birlikte sayıların ötesine ulaşabilirsiniz.Bunun gibi pek çok bilgiye e-ticaret danışmanı ile görüşerek ulaşabilirsiniz. Eğer e-ticaret danışmanınız yok ise biz size e-ticaret danışmanlığı verebiliriz.

Sitenizdeki deneyimin çeşitli aşamalarındaki kişilerden geri bildirim toplamanıza izin veren bir sürü hizmet var:

Suggestion Box

Kampyle

Get Satisfaction

Feedbackify

UserVoice

User Echo

IdeaScale

Opinion Lab

Olark – Web Sitesi Canlı Sohbet Servisi

Olark, canlı IM sohbeti aracılığıyla müşterilerinizle iletişim kurmak için son derece güçlü bir araçtır. Bir müşteri destek fonksiyonundan daha fazlası, bu, potansiyel müşterileri yakalamak ve satış sürecinde ikna etmek için harika bir uygulama olabilir ve önyükleme dönüşüm oranlarında büyük bir artış olabilir.

Olark, sohbetleri akıllıca yönetmenize izin verir, böylece gereksiz iletişimleri filtreleyebilir ve dönüşüm huninizdeki veya satış sürecinizdeki en alakalı aşamada dönüşüm gerçekleştirecek olanlara odaklanabilirsiniz. Ayrıca, yerleşik geri bildirim işlevi aracılığıyla sohbet yanıtlarınıza ince ayar yapabilir veya müşterinizin tarayıcısını kendi penceresinden kontrol ederek en üst düzey müşteri deneyimi elde edebilirsiniz.

Shopify veya Magento kullanıcıları için, satışları kurtarmaya yardımcı olmak için alışveriş sepetlerini gerçek zamanlı olarak terk eden müşterilere ulaşabilir veya potansiyel müşteriniz vazgeçmeyi seçtiği anda satış yapabilir.

Olark, çoğu e-ticaret platformu ve Google Analytics ile iyi bir şekilde bütünleşir, böylece sohbet işlevinizin performansıyla ilgili sekmeleri saklayabilirsiniz. Gelişmiş IM sohbet istemcisi ile e-ticaret analiz paketi arasındaki bir karışım olan Olark, toplam web sitesi optimizasyonu için sürücüde hayati bir araçtır.Bunun gibi pek çok bilgiye e-ticaret danışmanı ile görüşerek ulaşabilirsiniz. Eğer e-ticaret danışmanınız yok ise biz size e-ticaret danışmanlığı verebiliriz.