E-ticaret Dijital Pazarlama Otomasyonu

Kendi işinizi yürütüyorsanız, sürekli meşgul ya da bunalmış hissetme şansınız yüksektir. Danışmanlık şirketi Alternative Board tarafından yapılan bir araştırma , küçük işletme sahiplerinin% 72’sinin bunalmış olduğunu ve işletme sahiplerinin% 60’ının “daha az iş için daha fazla zaman geçirmek istediklerini” belirtti.

Bu rakamlar şaşırtıcı değil. Girişimciler genellikle çok fazla şapka giyerler; satış ve Dijital Pazarlamadan operasyonlara ve müşteri hizmetlerine kadar, sahibinin şirketindeki birden fazla işi dengelemesi nadir değildir.

Ve bunu yaparken, yeni başladığınızda, her şeyi kendiniz yapmaya çalışmak anlaşılabilir veya ölçeklenebilir bir uygulama değildir. Bir noktada, bir dizi görevi devretmeniz veya hatta otomatikleştirmeniz gerekir.

Bu özellikle Dijital Pazarlama söz konusu olduğunda geçerlidir. Potansiyel müşterilerinizin ve müşterilerinizin sayısı arttıkça, artık her müşteriyle ayrı ayrı iletişim kurmak mantıklı değildir. Belirli bir noktada, üst düzey görevlere odaklanabilmeniz için kampanyalarınızı otomatikleştirmeniz gerekir.

Bu, e-ticaret Dijital Pazarlama otomasyonunun devreye girdiği yerdir. Bu yazıda, Dijital Pazarlama otomasyonunun ins ve çıkışlarına ve bunları işlerinde nasıl kullanabileceğinize ışık tutacağız.  

Dijital Pazarlama otomasyonu nedir?

Daha önce açıkladığımız gibi, Dijital Pazarlama otomasyonu , günlük Dijital Pazarlama görevlerini ve iş akışlarını düzene sokarak bir şirketin verimliliğini artıran yazılımı ifade eder. Dijital Pazarlama otomasyonu, e-posta geliştirme, yeniden Dijital Pazarlama reklamları ve olası satış yönetimi gibi görevleri otomatik pilota koyar; böylece işletmenizin diğer alanlarına daha fazla odaklanabilirsiniz.Bunun gibi pek çok bilgiye e-ticaret danışmanı ile görüşerek ulaşabilirsiniz. Eğer e-ticaret
danışmanınız yok ise biz size 
e-ticaret danışmanlığı verebiliriz.

E-ticarette, Dijital Pazarlama otomasyonunun en yaygın örneği e-posta dizileridir. Dijital Pazarlamacılar belirli olaylar veya kilometre taşları meydana geldiğinde göndermeleri gereken mesajları oluşturabilirler (örneğin birisi satın alma işlemi gerçekleştirebilir) ve ardından bu olayların / kilometre taşlarının bu mesajların gönderilmesini tetiklemesini sağlamak için bir otomasyon platformu kullanabilirler.

Her mesajı sıfırdan elle oluşturmak ve göndermek zorunda kalmadan artan katılımın avantajlarından yararlanırlar – bu da sonuçta yine de imkansız hale gelir.

E-ticaret Dijital Pazarlama otomasyonunun temel faydaları

Dijital Pazarlama otomasyonunu kullanmanın onlarca faydası vardır , ancak aşağıdakiler muhtemelen e-ticaret Dijital Pazarlamacılarının büyük çoğunluğu için en uygun olanlardır.

Dijital Pazarlama otomasyonu:

Zaman kazandırır – Çoğu Dijital Pazarlama otomasyon yazılımı , bilgileri doldurma, rapor oluşturma ve iş akışları oluşturma gibi zaman alan görevleri üstlenebilir. Doğru çözüm ile sıkıcı işlere daha az zaman ayırabilir ve kazanan kampanyaları hazırlamak için daha fazla zaman harcayabilirsiniz.Bunun gibi pek çok bilgiye e-ticaret danışmanı ile görüşerek ulaşabilirsiniz. Eğer e-ticaret danışmanınız yok ise biz size e-ticaret danışmanlığı verebiliriz.

İnsan hatasını azaltır – Yukarıda bahsettiğimiz sıkıcı görevlerin de insan hatalarına yol açabileceğinden, bu tür işleri otomatikleştirmek, Dijital Pazarlama girişimlerinizin sorunsuz bir şekilde uygulanmasını sağlamaya yardımcı olabilir.

İş yükünüzü artırmadan katılımı artırır – Dijital Pazarlama otomasyonu sayesinde çok sayıda müşteriyle etkileşim kurmak en az çabayla yapılabilir. Yüzlerce hatta binlerce alıcıya kişiselleştirilmiş bir mesaj göndermek, bir e-posta oluşturmak için neredeyse aynı çabayla yapılabilir.

Geliştirmeyi kolaylaştırın – Dijital Pazarlama otomasyonunun bir diğer büyük yararı, kampanyalarınızı gözden geçirmeyi ve iyileştirmeyi çok daha kolay hale getirmesidir. Manuel işlemlerin yükünü azaltmadığınız için, daha fazla e-posta içeren kampanyalar oluşturabilir ve bunları daha sık gönderebilirsiniz. Bu artan dağıtım size nerede iyileştirilebileceğinizi keşfetmeniz için daha fazla fırsat verecektir.

Dijital Pazarlama otomasyon yazılımı nasıl çalışır?

Nüanslar bir çözümden diğerine değişecek olsa da, çoğu Dijital Pazarlama otomasyon programı, belirttiğiniz tetikleyicilere ve eylemlere göre görevleri otomatikleştirerek çalışır. 

Örneğin, e-posta Dijital Pazarlamasında, otomasyon yazılımınız, belirlediğiniz bir zaman dilimi içinde gönderilen bir dizi mesajdan oluşan e-posta akışları oluşturmanıza olanak tanır.

Her akışın, bir potansiyel müşteri tarafından alınan bir eylem (veya bunun eksikliği) olacağı bir tetikleyici vardır. Ortak tetikleyiciler şunları içerir:

Bülteninize abone olun

Alışveriş sepetine veya istek listesine bir şey ekleme

Satın alma işlemini tamamlama

Belirli bir süre aktif olmamak

Akışlar ayrıca her kullanıcının profiline göre tetiklenebilir veya özelleştirilebilir. Örneğin, her kullanıcının cinsiyeti, konumu, satın alma sıklığı ve daha fazlasına göre akışlar oluşturabilirsiniz.  

E-ticarette Dijital Pazarlama otomasyonu nasıl kullanılır?

Otomatik kampanyalar oluşturma konusunda yeniyseniz, nereden başlamanız gerektiğini anlamanız biraz zaman alabilir.Neyse ki, otomatik kampanyalar çok popüler hale geldi, çabalarınızın nereden en fazla farkı yaratacağına dair çok sayıda kanıt var.

İşte bazı örnekler.

1. hoşgeldiniz sayfası ve onları markaya yönlendirmek

Kuşkusuz, hemen hemen her şirketin yatırım yapması gereken tek otomatik kampanya bir karşılama serisidir .

Bu, yeni bir müşteri veya abone ile doğru ilk izlenimi yaratma fırsatınızdır. Bunu iyi yapın, alıcınızın gelecekte e-postalarınızın geri kalanını açma olasılığı daha yüksektir. Etkilemezse ve bu alıcıdan yüksek bir açık oran görme olasılığı önemli ölçüde düşecektir.

İşte Skillshare’den hoş geldiniz e-postasının harika bir örneği. İlk kaydolduğunuzda, Skillshare, öğrenme platformuna 2 ay ücretsiz sınırsız erişim şeklinde bir “hoş geldiniz hediyesi” gönderir. Hoş geldiniz e-postası, kullanıcıları çeşitli programlarını keşfetmeye teşvik etmek için popüler sınıfların önerilerini de içerir.

Oradan Skillshare, ücretsiz 2 aylık tekliften yararlanmak için ek kurs önerileri ve hatırlatıcılar içeren bir dizi takip e-postası gönderir.

Kampanyalarınıza benzer bir şey yapmayı düşünün. Müşterilerinizin markanızla tanıştıklarında yaşadıkları yolculuğu düşünün ve daha sonra etkileşimde kaldıklarından emin olmak için bir karşılama serisi hazırlayın.

2. Kayıp satışları geri kazanın

Terk edilmiş e-ticaret arabaları büyük bir sorundur, muhtemelen kazanmak için çok çalıştığınız gelir mağazanızı soyuyor.

Daha da kötüsü, kullanıcının ekran boyutu küçüldükçe sorun büyür. Giderek daha fazla insanın çevrimiçi olmak için mobil cihazları kullandığı bir dönemde bu korkutucu .

Alışveriş sepeti vazgeçme oranlarının cihaza göre şu anki dökümü :

      Masaüstü Bilgisayarlar: 73.1%

      Tabletler:% 80.7

      Mobil Cihazlar:% 85.6

İyi haber şu ki , sorunda hemen hüküm sürmeye başlamak için otomatik olarak terk edilmiş bir sepet e-postası kullanabilirsiniz.

LITVA’S Jewelry aksesuar mağazasından bu e-postalardan birine iyi bir örnek :

Gördüğünüz gibi, bu basit ve aynı şekilde bir konu satırı ile noktaya. Satın almak istedikleri ürünleri meşru bir şekilde unuttuğu bir kişi hemen takip etmek için üzerine tıklayacaktır.

Bu, otomatik e-posta türünün en iyi bölümlerinden biridir: olumsuz tarafı yoktur.

Birisi genellikle bu öğeleri istemediği için alışveriş sepetini kapattıysa, onlara hatırlatma e-postası göndermenin bir zararı yoktur. Zaten senden satın almayacaklardı.

3. Etkin olmayan müşterileri yeniden meşgul edin

Benzer şekilde, birisinin satın alma işleminden memnun olması, müşterinin geri dönen bir iş kaynağı olacağı anlamına gelmez. Hizmetinize kaydolabilirler, ancak gerçekten çok fazla dikkat etmeyin (iptal etmeyi kolay bir karar haline getirin).

Otomatik bir yeniden etkileşim kampanyası bu kadar güçlü bir varlık olabilir. Terk edilmiş bir araba programı gibi, kaybedecek hiçbir şeyiniz yok. Birisi artık e-ticaret şirketinizin neler sunduğuyla ilgilenmiyorsa, bir e-posta daha nedir?

Öte yandan, gelirlerinize asla başka bir kuruş eklemeyecek olan bir müşterinin yaşam boyu değerini önemli ölçüde artırabilir.

Bunun harika bir örneği moda perakendecisi RK Collections Boutique’ten (RKCB) geliyor. Bir müşteri geçen ay içinde bir satın alma işlemi gerçekleştirmediğinde, RKCB otomatik olarak ilgili ürün önerileriyle birlikte 5 ABD doları kupon içeren bir “geri kazanma” e-postası başlatır .

4. Geri bildirim toplayın

Birden fazla çalışma , derecelendirmelerin ve incelemelerin e-ticaret dönüşüm oranlarını artırdığını göstermiştir. Bu nedenle, müşterilerinizin satın alma işlemlerini aktif olarak incelemelerini istemiyorsanız, masada çok para bırakıyor olabilirsiniz.  

Neyse ki, Dijital Pazarlama otomasyonu incelemelerinizi teşvik etmenizi inanılmaz derecede kolaylaştırır. Çoğu yazılım sağlayıcısı, geri bildirim toplama işlemini otomatikleştirmenizi sağlar, böylece bir satın alma işlemi yaptıktan sonra sizden otomatik olarak bir inceleme istemi alırlar.

Bunu iyi yapan bir perakendeci Nordstrom. Müşterileri otomatik olarak son satın almalarını incelemeye davet etmenin yanı sıra, Nordstrom, bir inceleme yazdıklarında insanlara 1.000 dolarlık bir hediye kartı kazanma şansı vererek fırsatı bile tatlılaştırıyor.

Doğru Dijital Pazarlama otomasyon yazılımı nasıl seçilir

E-ticaret işiniz için Dijital Pazarlama otomasyon yazılımı için alışveriş mi yapıyorsunuz? Aşağıdaki adımları uygulamanızı öneririz:

1. Adım: İhtiyaçlarınızı belirleyin

Aramanıza dalmadan önce, özellikle aşağıdaki alanlarda Dijital Pazarlama otomasyonu ihtiyaçlarınızı belirlemek için biraz zaman ayırın:

Dijital Pazarlama kanalları – İşletmenizi pazarladığınız kanalları belirleyin. Yalnızca e-postalarınızı otomatikleştirmek mi istiyorsunuz yoksa diğer platformlarda (ör. Google Ads, sosyal medya vb.) Çalışan bir çözüme mi ihtiyacınız var? Doğal olarak, çözümünüzün bulunduğunuz satış ve Dijital Pazarlama kanallarını desteklemesini istersiniz.

Metrikler / Analizler  – Dijital Pazarlama KPI’larınızı belirleyin ve seçtiğiniz yazılımın bu sonuçları ölçüp raporlayabildiğini görün.

Entegrasyonlar – Şu anda kullanmakta olduğunuz satış ve Dijital Pazarlama platformlarını not edin. İdeal olarak, Dijital Pazarlama yazılımınız, sahip olduğunuz sistem ve çözümlerle entegre olur.

2. Adım: Bakmaya başlayın

Şimdi neye ihtiyacınız olduğuna dair bir fikriniz olduğuna göre, sürecin araştırma aşamasına geçebilirsiniz. Google Dijital Pazarlama Dijital Pazarlama otomasyon yazılımının yanı sıra, aşağıdaki kaynaklardan yararlanmanızı öneririz:

Ağınız – Benzer işletmeler çalıştıran diğer satıcılarla konuşun ve Dijital Pazarlama otomasyonları hakkında onlara sorun. Neden belirli bir sağlayıcı seçtiler? Deneyimleri şu ana kadar nasıl? Bu soruları yanıtlayın ve mümkünse yazılımlarını çalışırken görmeye çalışın.Bunun gibi pek çok bilgiye e-ticaret danışmanı ile görüşerek ulaşabilirsiniz. Eğer e-ticaret danışmanınız yok ise biz size e-ticaret danışmanlığı verebiliriz.

Mevcut teknoloji yığınınız – Daha önce de belirttiğimiz gibi, halihazırda kullandığınız platformlarla “iyi oynamak” için yazılımınıza ihtiyacınız vardır. Dolayısıyla, uyguladığınız Dijital Pazarlama ve satış çözümlerini kontrol edin ve diğer Dijital Pazarlama otomasyon yazılımlarıyla entegrasyonlarını inceleyin.

Yazılım inceleme web siteleri – İşletmeler için yazılımları inceleyen ve karşılaştıran bir dizi web sitesi vardır. İncelemekte olduğunuz çözümlerle ilgili daha fazla bilgi edinmek için bu sitelerdeki yorumları okuyun. Aşağıdakileri göz önünde bulundur:

Capterra

G2 Kalabalığı

PCMag

Yazılım Önerileri

3. Adım: Yazılımı deneme

Bu noktada, düşündüğünüz kısa bir yazılım listesine zaten sahip olmalısınız. Bir sonraki adım, sistemleri bir dönüş için almaktır. Satın aldığınız sağlayıcılarla bir demo rezervasyonu yapın veya mümkünse, şeyleri ilk elden görebilmeniz için yazılımı ücretsiz olarak deneyin. Özelliklerin ve gereksinimlerin bir kontrol listesine sahip olun ve çözümün gereksinimlerinizin tümünü olmasa da çoğunu karşıladığından emin olun.

Yukarıdaki adımları atmanız, bilinçli bir karar vermeniz için yeterli bilgiyi sağlamalıdır. Hatırlanması gereken bir şey, süreci acele etmemektir. Her adımda zaman ayırın ve dikkatli olun. Dijital Pazarlama otomasyonu uzun vadede kârlı bir yatırım olabilir, bu yüzden üslerinizi kapsadığınızdan emin olun.

Yatırımlardan bahsetmişken…

E-ticaret Dijital Pazarlama otomasyonunun maliyeti nedir?

Dijital Pazarlama otomasyonu için ne kadar bütçe ayırmalısınız? Çoğu soruda olduğu gibi,  duruma göre değişir. 

Maliyetler, veritabanınızdaki olası satışların sayısına, yürütmeniz gereken kampanyalara ve ihtiyacınız olan karmaşıklık düzeyine göre değişir. Yalnızca otomatik e-posta kampanyalarına ihtiyaç duyan küçük bir işletmediyseniz, MailChimp veya Aweber gibi çözümler ayda 10 ila 20 dolar kadar düşük bir ücretle başlamanıza yardımcı olabilir. Ancak işinizi (ve potansiyel satışları, ekip üyelerini ve bu süreçteki kampanyaları) büyüttüğünüzde, bu rakam ihtiyaçlarınıza bağlı olarak ayda yüzlerce dolara kadar çıkacaktır.

Ayrıca, daha karmaşık Dijital Pazarlama otomasyonu biçimlerine (örneğin, dinamik içerik, reklam yönetimi, potansiyel müşteri puanlama ve geliştirme vb.) Giriyorsanız, e-posta Dijital Pazarlamasının ötesine geçen daha sağlam çözümlere ihtiyacınız olacaktır. Bu tür yazılım sağlayıcılarına örnek olarak ayda binlerce dolara mal olabilen HubSpot, Marketo ve Pardot verilebilir.

Dijital Pazarlama otomasyon platformuna karar verme

Seçimlerinizi daralttıktan sonra, biraz daha derine inmenin ve hangi Dijital Pazarlama otomasyon çözümünün sizin için doğru olduğunu belirleme zamanı. İşte bu aşamada sormanız gereken bazı sorular:

Nasıl kurulur?

Çözüm sağlayıcınızın başlama ve çalışma sürecinde size yol göstermesini sağlayın. Bu soruyu cevaplarken, sistemi kurmak için sonunda ne yapmanız gerektiğini belirleyebilmelisiniz.

Açık nedenlerden dolayı, özellikler bir çözümden diğerine değişecektir. Örneğin, MailChimp gibi daha basit platformların kurulması, Marketo gibi daha büyük bir çözüme kıyasla çok daha kolaydır.

Uygulama süreci ne kadar sürer?

Ayrıca kurulum süresini de anlamanız gerekir. Bu, çözümü uygulamak için zaman ayırmanızı sağlayacaktır. Sürecin biraz Dijital Pazarlama kesintisi gerektirip gerektirmediğini belirlediğinizden emin olun. Öyleyse, hazırlanırken ve yayınlanırken devam eden önemli kampanyalarınızın olmadığından emin olmanız gerekir.

Platformunuz [çalıştırmak istediğiniz bir senaryo veya kampanya örneği ekleyin] ile nasıl başa çıkacak?

Bu, satış temsilcinize, sistemin neler yapabileceğine dair bilgi verdiği için sormak için harika bir soru. Bir Dijital Pazarlama kampanyası veya senaryosu hazırlayın ve satıcınıza platformun bunu nasıl ele alacağını sorun. Bu adım, farklı kanallara karmaşık kampanyalar uygulamayı planlıyorsanız gereklidir.

Örneğin, birden fazla açılış sayfası, e-posta dizisi ve satış takibi gerektiren küresel bir Dijital Pazarlama programı çalıştırmak istiyorsanız, bunları Dijital Pazarlama otomasyonu satıcınıza kullanarak bunları nasıl uygulayabileceğinizi belirttiğinizden emin olun. platformudur.

Yol haritanızda hangi özellikler var?

Sisteminizin sizinle ölçeklendirilmesini ve geliştirilmesini istiyorsunuz ve boru hattında sundukları teklifleri öğrenmek her zaman iyidir. Ayrıca, bu soruyu sormak, platformun gelecek için Dijital Pazarlama planlarınızla uyumlu olup olmadığını belirlemenize yardımcı olacaktır. Bunun gibi pek çok bilgiye e-ticaret danışmanı ile görüşerek ulaşabilirsiniz. Eğer e-ticaret danışmanınız yok ise biz size e-ticaret danışmanlığı verebiliriz.

Müşteri destek teklifleriniz nelerdir?

Bazı şirketler diğerlerinden daha fazla desteğe ihtiyaç duyar. Yine, hepsi Dijital Pazarlama ihtiyaçlarınızın ve süreçlerinizin karmaşıklığına bağlıdır.

Sadece birkaç e-posta dizisi çalıştırmanız gerekiyorsa, muhtemelen e-posta desteği ve bilgi tabanı ile iyi olacaksınız. Öte yandan, yüz binlerce olası satış, çok kanallı kampanyanız ve büyüyen bir satış ve Dijital Pazarlama ekibiniz varsa, daha yüksek düzeyde desteğe ihtiyacınız olacaktır. (Düşün: telefon desteği, özel bir hesap yöneticisi vb.)

Dijital Pazarlama otomasyonu için yer açma

Dijital Pazarlama otomasyonunun şirketinizin en yüksek yatırım getirisi faaliyeti haline gelebileceğini söylemek abartı olmaz . Bu metodoloji için potansiyel neredeyse sınırsızdır.

İyi haber? Kampanyaları otomatikleştirmek bir servete mal olmak zorunda değildir – en azından ilk başta.

Sadece doğru yazılımı seçmeniz gerekiyor. Oradan, kampanyalarınızı oluşturmak için zaman ayırmanız ve ardından iyileştirme için yer olup olmadığını görmek için performanslarını takip etmeniz önemlidir.

Tüm bu örnekleri hemen oluşturmanıza da gerek yok. Tek bir kampanya türüyle başlayın ve oradan devam edin. Ne kadar başarılı olursanız, bir sonraki fırsata geçmek o kadar kolay ve daha heyecanlı olacaktır.