E-ticaret CRM çözümleri ve platformları

Bir e-ticaret işletmesi olarak müşterileriniz can damarı ve esasen en değerli varlığınızdır. İster sadık bir müşteri tabanı oluşturmuş olun, isterse bir iş geliştirme planı yürütmeye hazır olun, müşteri tabanınızı kurum içinde etkili bir şekilde yönetmenin bir yolunu seçmek bir öncelik olmalıdır. İyi haber şu ki, 2016’da müşteri ilişkileri yönetimini veya yaygın olarak bilindiği gibi CRM’yi gerçekleştirmenin birçok yolu var.

Bu kılavuzda, sizi e-ticaret işletmeleri için en popüler ve şiddetle tavsiye edilen bazı CRM çözümleri ve platformlarından geçireceğiz. Ama önce, bir CRM sisteminin bir e-ticaret sitesi için neden yararlı olabileceğini açıklığa kavuşturalım.

CRM çözümlerini ve platformlarını neden kullanmalıyım?

CRM çözümleri, müşteri etkileşimleriyle ilgili verileri günlüğe kaydetmenize, izlemenize ve kullanmanıza olanak tanır. Bunlar genellikle satış ve servislerle ilgilidir ve CRM sistemleri genellikle analiz sonucunda müşteri davranışları ve eğilimleri hakkında kapsamlı bir genel bakış elde etmenizi sağlar. Başka bir deyişle, bir CRM sistemi kullanmıyorsanız, e-ticaret işiniz ve müşterileriniz arasındaki ilişkileri anlama ve geliştirme şansınız düşüktür.Bunun gibi pek çok bilgiye e-ticaret danışmanı ile görüşerek ulaşabilirsiniz. Eğer e-ticaret danışmanınız yok ise biz size e-ticaret danışmanlığı verebiliriz.

E-ticaret için CRM nasıl çalışır?

CRM sistemleri genellikle merkezi bir bilgisayar konumunda bulunan yazılım biçiminde kullanılabilir. Bir e-ticaret işinden yararlanmanın bir yolu, müşteri verilerinin bulut gibi paylaşılabilir bir web platformunda depolanmasıdır; burada birkaç şirket üyesi içeriği görüntüleyebilir, güncellemeleri görebilir ve müşteri davranışlarını sürekli olarak izleyebilir.

Base

Base, son zamanlarda parlayan incelemeler alan bir CRM platformudur. Eşsiz satış noktası, satış ekiplerine satış satın alma sürecine özellikle yardımcı olan bilgileri vererek yardımcı olmayı hedeflemesidir. Base, satış tahminlerini sağlamak kadar ileri gider ve satış ekiplerine stratejilerini geliştirecekleri anlayışlı veriler verir.

Gerçekten Basit Sistemler Cloud CRM

Gerçekten Basit Sistemler Cloud CRM, entegre özelliklere sahip bulut tabanlı bir sistem örneğidir. Bu, müşteri hizmetleri, destek, pazarlama ve satışın kilit alanlarını kapsadığı ve tasarımın hem küçük hem de orta ölçekli işletmeler için uygun olduğu anlamına gelir. Araç, tüketici hedefleri yerine B2B olanlara önerilir. Ayrıca, kampanyalar için çok kullanışlı bir özellik olan yerleşik bir e-posta pazarlama aracı içerir.

Sales Force

Salesforce, küçük işletmelere yönelik çok yönlü bir CRM çözümüdür. Diğer iş uygulamalarıyla entegre edilebilir ve CRM’inizi ele alacağınız merkezi bir konum olarak çok basit bir gösterge tablosuna sahiptir. SalesforceIQ sürümü oldukça hızlı kuruluma izin verir ve raporlar bu popüler giriş seviyesi platformu tarafından kolayca oluşturulur.

Insightly

İçgörüsel olarak kendisini bir filofax’ın çevrimiçi bir sürümü olarak konumlandırır, ancak dürüst olalım, bu günlerde filofaks’ı kim zaten kullanıyor? Ancak, bu çok etkili platformu hiçbir şekilde küçümsemek değildir. Gmail veya Outlook gibi farklı e-posta sistemleriyle kullanılabilir ve en fazla üç kullanıcı ücretsiz bir hesap deneyebilir. Insightly’yi seçerseniz iyi bir şirkette olursunuz. Platform dünya çapında 850.000 kullanıcıya hizmet veriyor.Bunun gibi pek çok bilgiye e-ticaret danışmanı ile görüşerek ulaşabilirsiniz. Eğer e-ticaret danışmanınız yok ise biz size e-ticaret danışmanlığı verebiliriz.

Support Center Plus

Müşterilerinizle zaman içinde nasıl iletişim kurduğunuzun izlenmesi ve analizi, mesaj, sosyal medya veya telefon yoluyla olsun, bir numaralı önceliğinizse, belki de Support Center Plus’ı düşünmelisiniz. Bu bilgileri yönetme şekliniz, müşteri hizmetleri ekibinizin faaliyetlerinde yardımcı olacak ve böylece müşteri deneyimini geliştirecek şekilde tasarlanan Müşteri Destek Masası özelliğidir. Bu noktada satışlara daha az, müşteri hizmetlerine daha fazla odaklanıyorsanız, Support Center Plus mantıklıdır.

Pipedrive

Pipedrive, müşteriye dönük operasyonunuzun satış tarafı için daha kullanışlı bir CRM platformudur. Birçok satış ekibi, konuşmaları ve etkinlikleri ileride başvurmak üzere işaretlemenize izin veren iyi, kolay ve kullanımı kolay bir sistem olduğunu bildiriyor. MailChimp, Google Apps ve Zapier gibi yazılımlarla entegre edilebilmesi bir bonus.

Teamgate

Teamgate bulutta bulunur ve orada topladığınız müşteri verilerini kolayca paylaşma avantajı sunar. Satış ekibiniz ve ekip dışındaki yöneticiler için ilgili raporları ve bilgileri, satış sürecine ayak uydurmak için belirlemeniz iyi olur. Memnun kullanıcılar Teamgate’i yalnızca kolayca gezilebilen bir çözümde değil, aynı zamanda günlük işlemlerde Excel elektronik tablolarının tekrar tekrar kullanımını değiştirebilen bir platformda iltifat etti. Birçoğumuzun mutlu olacağından eminim!

Less Annoying

Son olarak, Less Annoying kesinlikle bize göre herhangi bir CRM çözümünün en iyi ismi ödülünü kazanıyor, ancak ne sunabilir? Cevap, küçük işletmeleri hedefleyen çok basit bir CRM platformudur. Kişilerin, notların, bir takvimin ve yapılacaklar listesinin esasları, CRM sisteminin doğası gereği, kendi müşterilerine en iyi hizmetten başka bir şey garanti etmeyen bu yazılıma dahil edilmiştir. 30 günlük sınırsız deneme, hiçbir zorunluluk olmadan etrafınıza bakmanıza olanak tanır.

En önemlisi, e-ticaret ihtiyaçlarınızı karşılamak için bir CRM çözümü veya platformuna karar verirken, hangi platformların en kullanıcı dostu olduğunu düşünmelisiniz. Birçok yöneticinin sıkıntısı, satış ekiplerinin kendilerine sunulan CRM yazılımından tam olarak yararlanamamasıdır. Birçoğumuz hala müşteri etkileşimlerimizi izlemek için geleneksel yöntemler kullanıyoruz – örneğin Outlook’ta e-posta klasörleri veya kalem ve pedin eski eski kombinasyonu.

Bunu yapmak için zamanınız varsa, CRM yazılımının her bir parçasını test etmek için mevcut birçok ücretsiz denemeden yararlanmak şiddetle tavsiye edilir. Denediğiniz her platformun artılarını ve eksilerini belirtmeye ve ardından yatırım getirisine dayanarak en iyisini tartmaya değer.Bunun gibi pek çok bilgiye e-ticaret danışmanı ile görüşerek ulaşabilirsiniz. Eğer e-ticaret danışmanınız yok ise biz size e-ticaret danışmanlığı verebiliriz.

Satış veya müşteri hizmetleri operasyonlarınıza somut faydalar sağlayabilecek bir çözüm bulduğunuzda, e-ticaret işiniz için CRM değerinden memnun kalacaksınız.